Únete a nuestro taller intensivo y descubre la maestría del Manejo de Quejas, una habilidad crítica que transforma la insatisfacción del cliente en lealtad y oportunidades de mejora para tu negocio.
En solo 2 horas, cambiarás tu percepción sobre las quejas, pasando de verlas como un problema a convertirlas en una herramienta de fidelización y crecimiento. Aprenderás a:
- Aplicar Metodologías de Resolución de Conflictos : Implementa un proceso estructurado para escuchar, diagnosticar y ofrecer soluciones rápidas y satisfactorias, minimizando el impacto negativo en la experiencia del cliente.
- Neutralizar la Tensión Emocional: Domina técnicas de comunicación asertiva y empatía activa para calmar al cliente, manejar objeciones difíciles y controlar situaciones de alta presión sin perder la profesionalidad.
- Convertir la Crítica en Oportunidad: Utiliza las quejas como valiosa retroalimentación para identificar fallos operativos o de servicio, mejorando procesos y demostrando el compromiso de tu empresa con la excelencia.
- Recuperar y Fidelizar al Cliente: Transforma a un cliente insatisfecho en un promotor de tu marca, demostrando un servicio post-venta excepcional que construye confianza a largo plazo.
Este taller es para ti si
- Eres vendedor, ejecutivo de servicio al cliente, manager, emprendedor, o manejas equipos de atención al público.
- Buscas reducir la tasa de abandono de clientes y el impacto negativo de las malas experiencias.
- Te interesa dominar la comunicación profesional bajo presión y el arte de la mediación.
Formato y Duración:
- Modalidad: Online (en vivo, vía Meet).
- Duración: 2 Horas intensivas.
- Incluye: Certificado de participación online.
